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2017年11月4日凌晨1點40分，一陣急促的電話鈴聲響起，人保財險河北承德市分公司理賠中心非車險案件處理崗宋英男拿起手機，發現是來自95518的報案電話。他拿起手機與坐席通話後，便接通瞭報案人大貨車主王先生的電話。王先生的電話隻響瞭一聲就接通瞭，電話那頭他語速很快，聽得出他情緒十分緊張。根據王先生的描述，他夜間行車至隆化縣中關鎮附近，在一山區彎道路段掛車側翻，主、卦車、貨物均不同程度受損，目前人正在側翻地點等待救援，車險與非車險均報瞭案。
確定出險地點及基本案情後，宋英男同另一名值班的車險查勘人員薑彬一同驅車前往事故地點。到達目的地是凌晨2點20分，當天，正好是承德地區急驟降溫的第一夜，室外溫度顯示零下4度，說不上是天寒地凍，但驟然下降的溫度也讓沒來得及添置厚衣服的宋英南和薑彬措手不及。下車後，宋英男發現現場扔聚集著很多人，有貨車車主、貨站負責人、還有事故地點農田受損的農戶，大傢都來討說法，現場一度陷入混亂。宋英男和薑彬首先根據承保標的，認真對美國商標登記流程現場進行瞭初步查勘。但是面對群情鼎沸、質問聲聲的復雜場面，宋、薑二人將更多的精力投入到瞭現場的溝通和調節工作中。他們細致的向被保險人及村民解釋事故查勘意見，案件處理流程，索賠手續收集等相關問題，對損失較小的能當場確定的，現場確定損失，損失較大難以現場確定的說服農戶天亮後參考證據定損。經過兩個多小時“動之以情、曉之以理”的解釋和勸說，宋英男和薑彬用專業和耐心化解瞭一觸即發的矛盾。事故幾方逐漸平息瞭怒火，撤離瞭現場。臨走時，被保險人很感動，他說“真是太謝謝你們半夜不辭辛苦趕來處理事故，占用瞭你們的休息時間，連救援車都沒趕到你們就來瞭，真是太負責任瞭！”帶著客戶的認可和肯定，宋英男和江彬返程瞭，到達公司已是早上6點多。
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